Cliente

Todos los clientes salen beneficiados cuando un laboratorio decide establecer un sistema de la calidad y buscar un reconocimiento que se acredita con las más estrictas normas. Esto proporciona la garantía de que el laboratorio está siguiendo las prácticas de la calidad y de que los resultados que produce son exactos y fiables.

¿Qué quieren los clientes?: 

• Servicio amable, esmerado y profesional                            
• Flexibilidad
• Solución a sus problemas 
• Reivindicación

¿Qué NO quieren los clientes?:

Inhibirlos en el trato: 

• Excusas 
• Rechazos 
• No dar respuestas 
• Promesas incumplidas 
• Ser engañados 
• No sentirse CLIENTE

No contar con ayuda: 

• No saber cómo reclamar
• No saber donde reclamar 
• Formularios extensos 
• Políticas “anti-cliente” 
• Tiempos de espera 
• No exista seguimiento